Bancos terão de devolver 73,2 milhões de meticais a clientes por cobranças indevidas
O Banco de Moçambique determinou que os bancos comerciais e operadores de carteiras móveis devolvam aos seus clientes mais de 73,2 milhões de meticais, cobrados indevidamente através de comissões e taxas.
O montante consta do mais recente relatório sobre queixas dos clientes, divulgado esta segunda-feira no portal do banco central.
487 reclamações em seis meses
Entre Janeiro e Junho, os utilizadores de serviços bancários apresentaram 487 reclamações ao Banco de Moçambique.
Os dados foram registados num universo superior a 32 milhões de clientes do sistema financeiro nacional.
Depois de analisar as queixas, o regulador determinou que as instituições financeiras responsáveis procedessem à devolução de 73,2 milhões de meticais aos clientes afectados por cobranças consideradas indevidas.
Empréstimos lideram reclamações
Segundo o relatório, os empréstimos bancários representam a maior parcela das reclamações, correspondendo a 43% do total.
Nesta categoria, destacam-se os conflitos relacionados com o cumprimento dos contratos celebrados entre bancos e clientes, bem como situações de alteração unilateral dos prazos de pagamento.
As contas bancárias aparecem em segundo lugar, concentrando 24% das reclamações.
Dentro desta categoria, cerca de 90% das queixas estão relacionadas com valores retirados das contas dos clientes por bancos e operadores de carteiras móveis sem explicação ou autorização dos titulares.
Problemas nos ATM também preocupam
Os caixas automáticos (ATM) ocupam a terceira posição, com 13% das reclamações apresentadas ao regulador.
Entre os problemas mais frequentes está o débito de valores nas contas dos clientes durante operações de levantamento, sem que o dinheiro seja efectivamente entregue ao utilizador.
BCI lidera queixas entre grandes bancos
O relatório do Banco de Moçambique também apresenta uma divisão das instituições bancárias de acordo com a sua dimensão e número de clientes.
Entre os grandes bancos, considerados aqueles que possuem mais de um milhão de clientes, o BCI registou o maior número de reclamações, com 156 casos.
Na segunda posição aparece o Millennium BIM, com 81 reclamações.
Banco de Moçambique reforça fiscalização
Para reforçar as medidas de protecção dos consumidores dos serviços financeiros, o Banco de Moçambique realizou reuniões de trabalho com as direcções das instituições financeiras.
O regulador realizou igualmente inspecções presenciais aos bancos e assegurou que continuará a acompanhar e monitorar o funcionamento das instituições financeiras.
A medida, segundo o banco central, visa reforçar a protecção dos direitos dos consumidores e garantir maior cumprimento das regras aplicáveis aos serviços financeiros em Moçambique.