MEGAS VOADORES”: TMcel, VODACOM E MOVITEL RECEBEM PEDIDOS DE ESCLARECIMENTO

A investigação da TV Sucesso sobre as queixas de consumidores relacionadas com o alegado desaparecimento prematuro de dados móveis entrou numa nova fase, com a solicitação formal de esclarecimentos às três operadoras de telefonia móvel que actuam em Moçambique.

Segundo a estação televisiva, foram entregues cartas à Tmcel, Vodacom e Movitel, nas quais são solicitadas entrevistas para esclarecer questões relacionadas com a forma como os dados móveis são consumidos e contabilizados.

Entre os pontos levantados estão também os mecanismos utilizados pelas operadoras para informar os clientes sobre o consumo dos seus pacotes, os avisos enviados antes do esgotamento dos megabytes e os procedimentos adoptados para responder às reclamações apresentadas pelos utilizadores.

A iniciativa surge na sequência de relatos de consumidores que afirmam que os seus pacotes de internet móvel terminam mais rapidamente do que esperavam, situação que popularmente passou a ser associada à expressão “megas voadores”.

A TV Sucesso esclarece que a investigação não pretende, nesta fase, formular acusações contra as operadoras, mas ouvir directamente as empresas e permitir que apresentem as suas explicações sobre o funcionamento dos serviços.

De acordo com a informação divulgada pela estação, as três empresas receberam formalmente os pedidos, ficando agora a aguardar-se pelas respectivas respostas.

As eventuais explicações das operadoras poderão ajudar a esclarecer como são registados os diferentes tipos de tráfego de dados, quais os critérios utilizados na contabilização dos megabytes e que informação é disponibilizada aos consumidores durante a utilização dos pacotes.

Até ao momento, o conteúdo apresentado pela TV Sucesso representa uma investigação jornalística baseada em reclamações e pedidos de esclarecimento, não constituindo, por si só, prova de que exista consumo irregular ou desaparecimento indevido de dados móveis.

A questão deverá ganhar novos contornos à medida que Tmcel, Vodacom e Movitel apresentarem as suas posições oficiais.